蘭歐酒店“蘭大使”全新升級，打造顧客體驗美學
更新時間：2023-12-06 14:31
編輯：大富
來源：
服務是經營者永恒的話題，用優質服務滿足客戶需求是經營者最主要的目標之一。酒店作為服務行業，服務是立行之本。酒店業的競爭，是一種品牌的競爭，更是一種服務的競爭。伴隨著酒店行業激烈的競爭環境，以及住客對酒店服務需求日益增高，越來越多的酒店開始在“服務”上做起了文章。
如今，到酒店消費的住客不再滿足過去簡單的吃、住、娛樂需求，逐漸開始側重于體驗感受，特別是服務的體驗。蘭歐酒店就是牢牢抓住這點，全面升級“蘭大使”管家級服務，通過蘭之禮服務鏈打造顧客體驗美學，為住客提供全新的體驗感。
活用峰終定律，提升服務體驗
在服務行業有一個著名的定律，叫 “峰終定律”，即人們對一段體驗的記憶并不是全面考慮整個體驗的感受，而是與“高峰”和“終結”這兩個關鍵時刻的感受有關。就酒店業而言，“峰終定律”是指無論住客入住體驗時間長短，中間過程經歷了什么，只要在入住過程中有一個比較好的體驗點以及和一個美好結尾，那么他就會忽略那些不好的體驗點，對這家酒店留下滿意的印象。
作為一家中檔酒店品牌，蘭歐酒店一直在服務上力求創新，致力于為住客提供完美的入住體驗。該酒店在成立之初就推行“蘭大使”一對一管家式專享服務，滿足每一位住客的定制化需求，也為住客的舒適體驗增添了不少色彩。2020年開春之際，“蘭大使”更是升級了標志性服務和標準化服務，并對蘭大使的身份有了多元化的定義，他們是服務專家，安排住客飲食起居；又是住客的伙伴，關心住客心聲情緒；更是住客與酒店的橋梁，讓蘭歐的品質服務通過如親、如友、如鄰的方式一一向住客展現，讓住客倍增好感。
該酒店借鑒“峰終定律”，把入住體驗劃分為預訂、抵達、入住、入房、用餐、休閑、咨詢、互動、睡眠、退房、送行以及回訪12項關鍵節點。通過這些關鍵節點，獨創包括蘭之臨、蘭之馨、蘭之眠、蘭之訪、蘭之獨以及藍寶盒的“蘭之禮”系列服務，并將這些服務貫穿住客出行住店需求的全過程。如“蘭之臨”中的鞠躬禮，在住客步入大堂時，蘭大使在距離賓客10步時候會向住客舉大拇指微笑致意，在距離住客5步時向住客鞠躬15°并在停留一秒后禮貌問候“歡迎紳士 / 淑女到蘭歐”，讓住客在入門處就開始對酒店產生好的印象。對于“峰終定律”的結尾部分，該酒店在住客離店酒店時，蘭大使會對住客的住店體驗進行回訪，并送上溫馨的伴手禮，在住客辦好退房手續之后還會將其送至門口。這樣的服務會給住客帶來好的體驗，增加酒店復住率。
據悉，全新升級的“蘭大使”服務已經在有條不紊地進行中。目前，該酒店已經建立相應的蘭大使認證，并開展線上培訓和門店輔導。建立激勵機制， 啟動“感動瞬間”千篇暖文計劃，收集優秀蘭大使感人事跡匯編成冊，供全國門店學習。此外，建立服務大使評選活動，評選季度及年度服務大使。酒店通過一系列措施，激發員工的潛能，進而培養出一批的優秀員工更好地為住客服務。
該酒店秉持“住客第一”的服務理念，將提供賓至如歸、超越預期的服務體驗永遠放在第一位。酒店“蘭之禮”系列服務，為住客營造出“物超所值”的消費觀，讓他們不僅消費到服務，還能獲得尊崇、關愛、榮耀等“附加值”體驗。該酒店牢牢抓住了住客的消費心理，通過高品質服務在眾多競對中脫穎而出，進而在中檔酒店市場站穩腳跟。
加盟留言
(24小時內獲得企業的快速回復)
(*為必填選項)
您的留言我們將會迅速轉達給品牌方，您也可直接聯系品牌方
快捷留言
- 我對蘭歐國際酒店很感興趣，請盡快寄資料給我！
- 我想加盟蘭歐國際酒店，請寄資料給我，謝謝
- 我想詳細了解蘭歐國際酒店的加盟流程，請與我聯系！
- 做為蘭歐國際酒店的代理加盟商能得到哪些支持？
- 請問投資蘭歐國際酒店所需要的費用有哪些？
- 請電話聯系我。
我們立即與您溝通
點擊免費通話